FAQ
Foire aux questions
Vous ne trouvez pas votre réponse ici ? Écrivez-nous à sveti.nikola89@gmail.com.
Combien de temps ma commande mettra-t-elle à arriver ?
Les commandes sont traitées sous 1-3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Après l'expédition, la livraison estimée est de 7-25 jours ouvrables selon votre lieu de résidence :
- Europe : 7-15 jours ouvrables
- États-Unis et Canada : 7-14 jours ouvrables
- Australie et Nouvelle-Zélande : 10-20 jours ouvrables
- Reste du monde : 10-25 jours ouvrables
Il ne s'agit que d'estimations, qui peuvent varier en raison du dédouanement, de retards du transporteur ou de périodes d'affluence.
La livraison est-elle vraiment gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite pour toutes les commandes, dans le monde entier.
Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes ?
Peut-être. Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes ou des frais d'importation à leur arrivée dans votre pays. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le total de la commande ni dans les frais de livraison.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Veuillez compter 2-5 jours ouvrables pour la mise à jour des informations de suivi. Si votre commande n'est pas arrivée 30 jours après l'expédition, contactez-nous et nous examinerons la situation avec le transporteur.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour. Les articles doivent être dans l'état où vous les avez reçus : non portés ou non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine. Veuillez d'abord nous écrire pour lancer un retour. Une fois celui-ci approuvé, nous vous enverrons l'adresse de retour et les instructions. Les articles renvoyés sans approbation ne peuvent pas être acceptés. Consultez notre politique de remboursement pour tous les détails et exceptions.
Comment et quand serai-je remboursé(e) ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé. Les remboursements approuvés sont crédités sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut avoir besoin de délais supplémentaires pour l'enregistrer.
Que faire si mon article est défectueux, endommagé ou n'est pas le bon ?
Veuillez vérifier votre commande à son arrivée et nous contacter immédiatement à sveti.nikola89@gmail.com. Dites-nous ce qui ne va pas, nous examinerons la situation et ferons en sorte d'arranger les choses. Vos droits en vertu de la loi australienne sur la consommation (Australian Consumer Law) ne sont pas exclus.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous dès que possible avec votre numéro de commande. Les commandes sont traitées sous 1-3 jours ouvrables ; plus vous écrivez tôt, plus nous avons de chances de pouvoir vous aider. Si une commande a déjà été expédiée, vous pouvez la retourner dans le cadre de notre politique de retour sous 30 jours.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les paiements sont effectués en toute sécurité via la caisse Shopify. Les moyens de paiement disponibles pour vous sont affichés lors du paiement.
Comment fonctionnent les codes de réduction ?
Vous pouvez utiliser un code de réduction par commande, et uniquement si le code est valide. Saisissez-le à la caisse avant de payer. Les codes ne peuvent pas être ajoutés à une commande une fois celle-ci passée.
Comment utiliser le matériel d'entraînement en toute sécurité ?
Lisez et suivez toujours les instructions fournies avec votre produit, et utilisez-le conformément à son usage prévu. Les enfants ne doivent utiliser le matériel d'entraînement que sous la surveillance d'un adulte.
Comment vous contacter ?
Écrivez à sveti.nikola89@gmail.com. Nous nous efforçons de répondre sous 2 jours ouvrables.