Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans l'état où vous l'avez reçu, inutilisé et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse sveti.nikola89@gmail.com. Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons l'adresse de retour et les instructions pour expédier votre colis. Veuillez ne pas renvoyer d'articles avant que votre retour n'ait été approuvé.

Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l'adresse sveti.nikola89@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous recevez un mauvais article, afin que nous puissions examiner le problème et le résoudre.

Défectueux ou non conforme à la description

Si un article arrive défectueux, endommagé ou non conforme à la description, contactez-nous à l'adresse sveti.nikola89@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo. Nous le réparerons, le remplacerons ou le rembourserons, et nous prendrons en charge les frais d'expédition du retour. Nos produits bénéficient de garanties qui ne peuvent pas être exclues en vertu de la loi australienne sur la consommation (Australian Consumer Law), et les conditions ci-dessus ne limitent pas ces droits ni vos droits légaux ailleurs.

 

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (par exemple les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (par exemple les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (par exemple les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus le retour de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter le retour des cartes cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat distinct pour le nouvel article.

Frais d'expédition du retour
Si vous retournez un article parce que vous avez changé d'avis, les frais d'expédition du retour sont à votre charge. Si votre article est défectueux, endommagé ou non conforme à la description, reportez-vous à « Défectueux ou non conforme à la description » ci-dessus. Dans tous les cas, veuillez écrire à sveti.nikola89@gmail.com avant de renvoyer quoi que ce soit, afin que nous puissions confirmer votre retour et vous communiquer l'adresse de retour. Les retours envoyés sans cette confirmation pourraient ne pas être acceptés.

Articles soldés et en promotion
Les articles soldés et en promotion peuvent être retournés aux mêmes conditions que les articles à prix normal. Si votre retour est approuvé, le remboursement correspondra au montant que vous avez réellement payé pour l'article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Si vous vous trouvez dans l'Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à vous justifier. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous, recevez le dernier article de votre commande. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans l'état où vous l'avez reçu, inutilisé et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour exercer votre droit de rétractation, connectez-vous à votre compte à l'adresse https://shopify.com/99654697327/account et soumettez une demande de retour ou d'annulation.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous dirons si le remboursement est approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables (les demandes de rétractation de l'UE sont traitées dans un délai de 14 jours après la réception des marchandises retournées). N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut aussi avoir besoin d'un certain temps pour traiter et enregistrer le remboursement.

Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse sveti.nikola89@gmail.com.

  Exceptions au droit de rétractation de l'UE
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

  • Produits personnalisés ou confectionnés sur mesure

  • Produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène, une fois ouverts

  • Contenus numériques dont la livraison a commencé avec votre accord