Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Vindt u het antwoord hier niet? Mail ons op sveti.nikola89@gmail.com.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?
Bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen na bevestiging van de betaling verwerkt. Na verzending is de geschatte levertijd 7-25 werkdagen, afhankelijk van waar u woont:
- Europa: 7-15 werkdagen
- Verenigde Staten en Canada: 7-14 werkdagen
- Australië en Nieuw-Zeeland: 10-20 werkdagen
- Rest van de wereld: 10-25 werkdagen
Dit zijn slechts schattingen en kunnen variëren door douaneafhandeling, vertragingen bij de vervoerder of drukke periodes.
Is verzending echt gratis?
Ja, verzending is gratis bij alle bestellingen, wereldwijd.
Moet ik invoerrechten of belastingen betalen?
Mogelijk. Internationale bestellingen kunnen bij aankomst in uw land onderworpen zijn aan douanerechten, belastingen of invoerkosten. Deze kosten zijn voor rekening van de klant en zijn niet inbegrepen in het bestelbedrag of de verzendkosten.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, sturen wij u een bevestigingsmail met een trackingnummer. Houd er rekening mee dat het 2-5 werkdagen kan duren voordat de trackinginformatie wordt bijgewerkt. Als uw bestelling 30 dagen na verzending nog niet is aangekomen, neem dan contact met ons op en wij zoeken het uit met de vervoerder.
Wat is uw retourbeleid?
U hebt 30 dagen na ontvangst van uw artikel de tijd om een retour aan te vragen. Artikelen moeten in dezelfde staat zijn als waarin u ze hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Mail ons eerst om een retour te starten. Na goedkeuring sturen wij u het retouradres en instructies. Artikelen die zonder goedkeuring worden teruggestuurd, kunnen niet worden geaccepteerd. Zie ons restitutiebeleid voor alle details en uitzonderingen.
Hoe en wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij u weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Uw bank of kaartuitgever kan extra tijd nodig hebben om het te verwerken.
Wat als mijn artikel defect, beschadigd of verkeerd is?
Controleer uw bestelling bij aankomst en neem direct contact met ons op via sveti.nikola89@gmail.com. Vertel ons wat er mis is, dan beoordelen wij het en proberen wij het recht te zetten. Uw rechten onder de Australian Consumer Law blijven onverlet.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Mail ons zo snel mogelijk met uw bestelnummer. Bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen verwerkt, dus hoe sneller u schrijft, hoe groter de kans dat wij kunnen helpen. Als een bestelling al is verzonden, kunt u deze retourneren volgens ons retourbeleid van 30 dagen.
Welke betaalmethoden accepteert u?
Betalingen worden veilig verwerkt via de Shopify-checkout. De betaalopties die voor u beschikbaar zijn, worden bij het afrekenen getoond.
Hoe werken kortingscodes?
U kunt één kortingscode per bestelling gebruiken, en alleen als de code geldig is. Voer deze vóór het betalen in bij het afrekenen. Codes kunnen niet meer aan een bestelling worden toegevoegd nadat deze is geplaatst.
Hoe gebruik ik trainingsmateriaal veilig?
Lees en volg altijd de instructies die bij uw product worden geleverd en gebruik het waarvoor het bedoeld is. Kinderen mogen trainingsmateriaal alleen gebruiken onder toezicht van een volwassene.
Hoe neem ik contact met u op?
Mail naar sveti.nikola89@gmail.com. We streven ernaar binnen 2 werkdagen te antwoorden.