Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dat betekent dat u na ontvangst van uw artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het hebt ontvangen, ongebruikt en in de originele verpakking. U hebt ook het aankoopbewijs of de kassabon nodig.

Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via sveti.nikola89@gmail.com. Zodra uw retour is goedgekeurd, sturen wij u het retouradres en instructies voor het verzenden van uw pakket. Stuur geen artikelen terug voordat uw retour is goedgekeurd.

Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

U kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retouren via sveti.nikola89@gmail.com.

Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Defect of niet zoals beschreven

Als een artikel defect, beschadigd of niet zoals beschreven aankomt, neem dan contact met ons op via sveti.nikola89@gmail.com met uw bestelnummer en een foto. Wij repareren, vervangen of vergoeden het artikel en nemen de kosten van de retourzending voor onze rekening. Onze producten vallen onder garanties die op grond van de Australische consumentenwet (Australian Consumer Law) niet kunnen worden uitgesloten, en de bovenstaande voorwaarden beperken deze rechten of uw wettelijke rechten elders niet.

 

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijvoorbeeld voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (bijvoorbeeld speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (bijvoorbeeld schoonheidsproducten). Wij accepteren ook geen retouren van gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of zorgen hebt over uw specifieke artikel.

Helaas kunnen wij geen retouren van cadeaubonnen accepteren.

Ruilen
De snelste manier om te krijgen wat u wilt, is het artikel dat u hebt terug te sturen en, zodra de retour is geaccepteerd, het nieuwe artikel apart te kopen.

Kosten van retourzending
Als u een artikel terugstuurt omdat u zich bedacht hebt, zijn de kosten van de retourzending voor uw rekening. Als uw artikel defect, beschadigd of niet zoals beschreven is, zie hierboven onder „Defect of niet zoals beschreven”. Stuur in beide gevallen eerst een e-mail naar sveti.nikola89@gmail.com voordat u iets terugstuurt, zodat wij uw retour kunnen bevestigen en u het retouradres kunnen geven. Retouren die zonder deze bevestiging worden verzonden, worden mogelijk niet geaccepteerd.

Artikelen in de uitverkoop en afgeprijsde artikelen
Artikelen in de uitverkoop en afgeprijsde artikelen kunnen onder dezelfde voorwaarden worden geretourneerd als artikelen tegen de volle prijs. Als uw retour wordt goedgekeurd, is de terugbetaling het bedrag dat u daadwerkelijk voor het artikel hebt betaald.

Bedenktijd van 14 dagen in de Europese Unie
Als u zich in de Europese Unie bevindt, hebt u het recht om binnen 14 dagen, zonder opgave van redenen, van uw aankoop af te zien. De herroepingstermijn verloopt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, het laatste artikel van uw bestelling ontvangt. Zoals hierboven moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het hebt ontvangen, ongebruikt en in de originele verpakking. U hebt ook het aankoopbewijs of de kassabon nodig.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, logt u in op uw account via https://shopify.com/99654697327/account en dient u een retour- of annuleringsverzoek in.

Terugbetalingen
Wij laten u weten zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode (herroepingsverzoeken uit de EU worden verwerkt binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen). Houd er rekening mee dat uw bank of creditcardmaatschappij ook enige tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken en te boeken.

Als er meer dan 10 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via sveti.nikola89@gmail.com.

  Uitzonderingen op het EU-herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

  • Verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd, zodra ze zijn geopend

  • Digitale inhoud zodra de levering met uw toestemming is begonnen