Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿No encuentras tu respuesta aquí? Escríbenos a sveti.nikola89@gmail.com.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los pedidos se procesan en un plazo de 1-3 días hábiles tras confirmarse el pago. Tras el envío, la entrega estimada es de 7-25 días hábiles según dónde vivas:
- Europa: 7-15 días hábiles
- Estados Unidos y Canadá: 7-14 días hábiles
- Australia y Nueva Zelanda: 10-20 días hábiles
- Resto del mundo: 10-25 días hábiles
Son solo estimaciones y pueden variar por el despacho de aduanas, retrasos del transportista o periodos de mucha demanda.
¿El envío es realmente gratuito?
Sí, el envío es gratuito en todos los pedidos, a todo el mundo.
¿Tendré que pagar aranceles de importación o impuestos?
Posiblemente. Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos o tasas de importación cuando lleguen a tu país. Estos cargos corren a cargo del cliente y no están incluidos en el total del pedido ni en el coste de envío.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, te mandamos un correo de confirmación con un número de seguimiento. Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar 2-5 días hábiles en actualizarse. Si tu pedido no ha llegado 30 días después del envío, contáctanos y lo revisaremos con el transportista.
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Tienes 30 días desde que recibes tu artículo para solicitar una devolución. Los artículos deben estar en el mismo estado en que los recibiste: sin usar, con etiquetas y en el embalaje original. Escríbenos primero para iniciar una devolución. Una vez aprobada, te enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones. No podemos aceptar artículos devueltos sin aprobación. Consulta nuestra política de reembolso para ver todos los detalles y excepciones.
¿Cómo y cuándo recibo mi reembolso?
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, te avisaremos de si el reembolso queda aprobado. Los reembolsos aprobados se abonan en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tu banco o proveedor de tarjeta puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo.
¿Qué pasa si mi artículo está defectuoso, dañado o no es el correcto?
Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato en sveti.nikola89@gmail.com. Cuéntanos qué falla y lo revisaremos y trabajaremos para solucionarlo. No se excluyen tus derechos conforme a la Ley de Consumo de Australia (Australian Consumer Law).
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido. Los pedidos se procesan en un plazo de 1-3 días hábiles, así que cuanto antes nos escribas, más posibilidades habrá de que podamos ayudarte. Si el pedido ya se ha enviado, puedes devolverlo conforme a nuestra política de devoluciones a 30 días.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Los pagos se realizan de forma segura a través del checkout de Shopify. Las opciones de pago disponibles para ti se muestran al finalizar la compra.
¿Cómo funcionan los códigos de descuento?
Puedes usar un código de descuento por pedido, y solo si el código es válido. Introdúcelo al finalizar la compra antes de pagar. Los códigos no se pueden añadir a un pedido una vez realizado.
¿Cómo uso el equipamiento de entrenamiento de forma segura?
Lee siempre las instrucciones que acompañan a tu producto, síguelas y úsalo para lo que está pensado. Los niños solo deben usar el equipamiento de entrenamiento bajo supervisión de un adulto.
¿Cómo puedo contactar con ustedes?
Escribe a sveti.nikola89@gmail.com. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 2 días hábiles.