Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días desde que recibe su artículo para solicitar una devolución.

Para ser apto para la devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar y en su embalaje original. También necesitará el recibo o justificante de compra.

Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en sveti.nikola89@gmail.com. Una vez aprobada su devolución, le enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones sobre cómo enviar su paquete. Por favor, no envíe artículos antes de que su devolución haya sido aprobada.

No se aceptarán los artículos que nos devuelva sin haber solicitado antes la devolución.

Siempre puede contactarnos para cualquier consulta sobre devoluciones en sveti.nikola89@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revise su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si recibe un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Defectuoso o no conforme con la descripción

Si un artículo llega defectuoso, dañado o no conforme con la descripción, póngase en contacto con nosotros en sveti.nikola89@gmail.com con su número de pedido y una foto. Lo repararemos, sustituiremos o reembolsaremos, y asumiremos el coste del envío de devolución. Nuestros productos cuentan con garantías que no pueden excluirse conforme a la Ley Australiana del Consumidor (Australian Consumer Law), y las condiciones anteriores no limitan esos derechos ni sus derechos legales en otros lugares.

 

Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Póngase en contacto con nosotros si tiene preguntas o dudas sobre su artículo concreto.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del nuevo artículo.

Gastos de envío de la devolución
Si devuelve un artículo porque ha cambiado de opinión, usted asume el coste del envío de devolución. Si su artículo está defectuoso, dañado o no es conforme con la descripción, consulte más arriba «Defectuoso o no conforme con la descripción». En ambos casos, escríbanos a sveti.nikola89@gmail.com antes de enviar nada, para que podamos confirmar su devolución y facilitarle la dirección de devolución. Es posible que no aceptemos las devoluciones enviadas sin esta confirmación.

Artículos en oferta y con descuento
Los artículos en oferta y con descuento pueden devolverse en las mismas condiciones que los artículos de precio completo. Si se aprueba su devolución, el reembolso será por el importe que realmente pagó por el artículo.

Periodo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Si se encuentra en la Unión Europea, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expira 14 días después del día en que usted, o un tercero designado por usted, reciba el último artículo de su pedido. Como se indica arriba, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar y en su embalaje original. También necesitará el recibo o justificante de compra.

Para ejercer su derecho de desistimiento, inicie sesión en su cuenta en https://shopify.com/99654697327/account y envíe una solicitud de devolución o cancelación.

Reembolsos
Le avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos de si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles (las solicitudes de desistimiento de la UE se tramitan en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos devueltos). Recuerde que su banco o la compañía de su tarjeta de crédito también pueden tardar algún tiempo en procesar y registrar el reembolso.

Si han pasado más de 10 días hábiles desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros en sveti.nikola89@gmail.com.

  Excepciones al derecho de desistimiento de la UE
El derecho de desistimiento no se aplica a:

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene, una vez abiertos

  • Contenido digital cuando la entrega haya comenzado con su consentimiento